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導(dǎo)讀：不要光盯著流失的數(shù)據(jù)在運營中，通過失去的客戶數(shù)量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機會。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶上是不明智的。其實進(jìn)
發(fā)表日期：2020-01-03
文章編輯：興田科技
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不要光盯著流失的數(shù)據(jù)
在運營中，通過失去的客戶數(shù)量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機會。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶上是不明智的。
其實進(jìn)一步分析客戶流失非常有必要，方法也很多，先來以一個基本的改變來進(jìn)行客戶流失分析。
選擇按營收計算流失率
按營收來衡量你的流失率，這就要求你不是單純?nèi)タ戳魇У目蛻魯?shù)量。用戶都是不一樣的，他們貢獻(xiàn)的營收也不一樣，比如有些用戶的產(chǎn)品需求量大，還有些是高級版產(chǎn)品的客戶等等，用戶層次不一樣。
這樣的話可以看出，按每個客戶可以帶來多少營收來衡量流失率也是分析流失的一個不錯的方式。計算時可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通過比對公司每月的MRR（月度重復(fù)性收入）流失率，可以讓公司獲得更多有效信息，也能激勵公司努力保持前進(jìn)的勢頭。
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